TradeDay propose-t-il une réinitialisation gratuite après un problème technique?

• TradeDay ne propose pas de réinitialisations ni d'ajustements des profits et pertes (P&L) si le problème est isolé sur votre plateforme.

• TradeDay peut proposer des réinitialisations ou des ajustements pour un problème à l'échelle de la plateforme qui affecte tous les traders.

Malheureusement, les défaillances technologiques font partie des risques du trading. Heureusement, les plateformes de courtage, les sociétés de compensation et les bourses d'aujourd'hui fonctionnent avec des systèmes très stables. 

Cependant, comme pour toute technologie, de temps à autre, un maillon de la chaîne peut se briser et les traders peuvent rencontrer un problème qui entraîne des pertes imprévues.

Comment savoir si le problème concerne l'ensemble de la plateforme ou s'il est isolé de votre plateforme et de votre configuration domestique :

Problèmes à l'échelle de la plateforme

En cas de problème sur l'ensemble de la plateforme, TradeDay est généralement notifié par le courtier qui gère la plateforme, ce qui entraîne une augmentation significative de la communication sur Discord, ainsi que de nombreux tickets d'assistance ouverts par les traders à la recherche d'aide.

Nous annoncerons le problème dans la section « AVERTISSEMENT » de notre espace membres, informerons notre communauté Discord et enverrons un e-mail à notre base de données de traders actifs. Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informés, mais merci de votre patience pendant que nous nous concentrons sur la résolution des problèmes et le traitement de tous les tickets d'assistance. 

Problèmes locaux pour le commerçant.

Dans la grande majorité des cas, tout problème rencontré par le trader est local et lié à sa configuration. 

De nombreux problèmes différents peuvent survenir, mais les plus courants sont les retards et les blocages de la plateforme et les commandes qui ne sont pas envoyées, généralement une interruption de l'exécution des transactions. 

Il existe de nombreuses raisons à cela, mais la plus courante est un ralentissement du service Internet, voire une interruption temporaire de la connexion. (Malheureusement, être connecté à un service Internet haut débit n'atténue pas ce problème, car le problème vient généralement d'une interruption ou d'une limitation du service par le FAI).

Si vous rencontrez un problème, consultez notre espace membres pour voir si une annonce a été publiée et notre communauté Discord pour voir si d'autres personnes rencontrent également des problèmes. Si ce n'est pas le cas, le problème vient de votre configuration.

TradeDay n'offre pas de réinitialisations ou d'ajustements PnL pour les pertes subies lorsque le problème est local au trader (tout comme nous ne supprimons pas les bénéfices si le trader gagne de l'argent à la suite du problème !).

Comment résoudre un problème local.

TradeDay ne peut pas résoudre les problèmes locaux, mais vous pouvez obtenir de l'aide via le portail d'assistance de la plateforme. En général, vous devrez leur envoyer les journaux de la plateforme afin qu'ils puissent les consulter.

D’autres choses que vous pouvez faire incluent :

1. Assurez-vous d'utiliser une version à jour des navigateurs recommandés par les plateformes (Chrome, Safari, Firefox). Veuillez vérifier les mises à jour des navigateurs. 

2. Essayez de vider le cache de votre navigateur, puis de redémarrer votre ordinateur.

3. Essayez un autre navigateur.

4. Essayez de télécharger l'  application de bureau , certains utilisateurs ont signalé une expérience plus stable en utilisant les applications téléchargées.

5. Assurez-vous de NE PAS avoir trop de fenêtres ouvertes en même temps.

 Si vous utilisez déjà l'application de bureau.

1. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du logiciel.

2. Essayez de supprimer l'application et de la recharger. Il arrive que l'application soit corrompue et qu'elle doive être mise à jour.