O TradeDay oferece um reset gratuito após um problema técnico?

• A TradeDay não oferece redefinições ou ajustes de lucros e perdas (P&L) se o problema estiver isolado à sua plataforma.

• A TradeDay poderá oferecer reinicializações ou ajustes para problemas que afetem toda a plataforma e todos os traders com contas de Avaliação e Simulação com Financiamento. Interrupções em todo o sistema para contas de Simulação com Financiamento serão tratadas caso a caso.

• Contas Live com saldo não são elegíveis para compensação ou ajustes de conta em nenhuma circunstância, incluindo interrupções generalizadas da plataforma. Se a TradeDay perder seu capital nos mercados Live, ele não será recuperável.

Infelizmente, falhas tecnológicas fazem parte do risco de operar. Mas, felizmente, as plataformas de corretoras, as empresas de compensação e as bolsas de valores de hoje operam sistemas muito estáveis. 

No entanto, como acontece com todas as tecnologias, de tempos em tempos, um elo da cadeia pode se romper, e os traders podem enfrentar problemas que causam perdas imprevistas.

Como saber se o problema é de toda a plataforma ou está isolado na sua plataforma e configuração doméstica:

Problemas em toda a plataforma

Se houver um problema em toda a plataforma, o TradeDay normalmente é notificado pelo corretor que administra a plataforma, resultando em um aumento significativo nas mensagens do Discord, bem como muitos tickets de suporte sendo abertos por traders que buscam assistência.

Anunciaremos o problema na nossa área de membros, na seção "AVISO", informaremos a nossa comunidade do Discord e enviaremos um e-mail para o nosso banco de dados de traders ativos. Faremos o possível para mantê-los atualizados, mas pedimos que sejam pacientes enquanto nos concentramos em resolver os problemas e lidar com todos os tickets de suporte. 

Questões locais para o trader.

Na grande maioria dos casos, qualquer problema encontrado pelo trader é local em sua configuração. 

Há muitos problemas diferentes que podem acontecer, mas os mais comuns são atrasos e travamentos da plataforma e ordens não enviadas, geralmente uma interrupção na execução da negociação. 

Há muitos motivos pelos quais isso pode acontecer, mas o mais comum é uma lentidão no serviço de internet ou uma queda temporária na conexão. (Infelizmente, estar conectado a um serviço de internet de alta velocidade não atenuará isso, pois o problema geralmente é com o provedor de internet interrompendo ou limitando o serviço).

Se tiver algum problema, confira nossa área de membros para ver se há algum anúncio e nossa comunidade no Discord para ver se outras pessoas também estão enfrentando problemas. Se não for o caso, o problema está na sua configuração.

A TradeDay não oferece resets ou ajustes de PnL para perdas incorridas quando o problema é local para o trader (assim como não retiramos lucros se o trader ganhar dinheiro como resultado do problema!).

Como solucionar um problema local.

O TradeDay não tem a capacidade de solucionar problemas locais, mas você pode obter ajuda no portal de suporte da sua plataforma. Normalmente, eles exigem que você envie os logs para que eles possam analisá-los.

Outras coisas que você pode fazer incluem:

1. Certifique-se de estar usando uma versão atualizada dos navegadores recomendados para cada plataforma (Chrome, Safari, Firefox). Verifique se há atualizações para o navegador. 

2. Tente limpar o cache do seu navegador e reinicie o computador.

3. Tente um navegador diferente.

4. Tente baixar o  aplicativo para desktop . Alguns usuários relataram uma experiência mais estável ao usar os aplicativos baixados.

5. Certifique-se de NÃO deixar muitas janelas abertas ao mesmo tempo.

 Se você já estiver usando o aplicativo de desktop.

1. Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do software.

2. Tente excluir o aplicativo e reiniciá-lo. Às vezes, o aplicativo pode estar corrompido e precisa ser atualizado.