¿TradeDay ofrece un reinicio gratuito después de un problema técnico?

• TradeDay no ofrece reinicios ni ajustes de ganancias y pérdidas (P&L) si el problema está aislado de su plataforma.

• TradeDay puede ofrecer restablecimientos o ajustes para un problema de toda la plataforma que afecta a todos los traders.

Desafortunadamente, las fallas tecnológicas son parte del riesgo del trading. Pero, afortunadamente, las plataformas de corretaje, las empresas de compensación y las bolsas actuales utilizan sistemas muy estables. 

Sin embargo, como ocurre con toda tecnología, de vez en cuando puede romperse un eslabón de la cadena y los operadores pueden experimentar un problema que ocasione pérdidas imprevistas.

Cómo saber si el problema afecta a toda la plataforma o está aislado de su plataforma y configuración doméstica:

Problemas en toda la plataforma

Si hay un problema en toda la plataforma, TradeDay generalmente es notificado por el corredor que administra la plataforma, lo que genera un aumento significativo en la comunicación de Discord, así como también muchos tickets de soporte abiertos por comerciantes que buscan ayuda.

Anunciaremos el problema en nuestra área de miembros, en la sección "ATENCIÓN", informaremos a nuestra comunidad de Discord y enviaremos un correo electrónico a nuestra base de datos de traders activos. Haremos todo lo posible por mantenerlos informados, pero les pedimos paciencia mientras nos centramos en resolver los problemas y atender todas las solicitudes de soporte. 

Problemas locales para el comerciante.

En la gran mayoría de los casos, cualquier problema que pueda encontrar el comerciante es local y está relacionado con su configuración. 

Hay muchos problemas diferentes que pueden ocurrir, pero los más comunes son retrasos y congelamientos de la plataforma y órdenes que no se envían, en general, una interrupción en la ejecución de las operaciones. 

Hay muchas razones por las que esto podría ocurrir, pero la más común es una ralentización del servicio de internet o una interrupción temporal de la conexión. (Desafortunadamente, estar conectado a un servicio de internet de alta velocidad no lo solucionará, ya que el problema suele deberse a que el proveedor de internet interrumpe o limita el servicio).

Si tienes algún problema, consulta nuestra área de miembros para ver si hay algún anuncio y nuestra comunidad de Discord para ver si otros también tienen problemas. Si no es así, el problema está en tu configuración.

TradeDay no ofrece reinicios ni ajustes de PnL por pérdidas incurridas cuando el problema es local para el comerciante (así como tampoco quitamos ganancias si el comerciante gana dinero como resultado del problema).

Cómo solucionar un problema local.

TradeDay no puede resolver problemas locales, pero puede obtener ayuda en el portal de soporte de la plataforma. Normalmente, le pedirán que les envíe los registros de la plataforma para que puedan revisarlos.

Otras cosas que puedes hacer incluyen:

1. Asegúrate de usar una versión actualizada de los navegadores recomendados por las plataformas (Chrome, Safari, Firefox). Busca actualizaciones de tu navegador. 

2. Intente borrar el caché de su navegador y luego reinicie su computadora.

3. Pruebe con un navegador diferente.

4. Intente descargar la  aplicación de escritorio ; algunos usuarios han informado de una experiencia más estable al utilizar las aplicaciones descargadas.

5. Asegúrese de NO tener demasiadas ventanas abiertas al mismo tiempo.

 Si ya está utilizando la aplicación de escritorio.

1. Asegúrese de estar utilizando la última versión del software.

2. Intente eliminar la aplicación y volver a cargarla, en ocasiones, la aplicación puede haberse dañado y necesita ser actualizada.