O TradeDay oferece uma reinicialização gratuita após um problema técnico?

• O TradeDay não oferece redefinições ou ajustes de lucros e perdas (P&L) se o problema for isolado da sua plataforma

• O TradeDay pode oferecer redefinições ou ajustes para um problema de plataforma que afeta todos os traders.

Infelizmente, falhas tecnológicas fazem parte do risco de negociação. Mas, felizmente, as plataformas de corretoras, as empresas de compensação e as bolsas de valores de hoje operam sistemas muito estáveis. 

No entanto, como acontece com todas as tecnologias, de tempos em tempos, um elo da cadeia pode se romper, e os traders podem enfrentar problemas que causam perdas imprevistas.

Como saber se o problema é de toda a plataforma ou está isolado na sua plataforma e configuração doméstica:

Problemas em toda a plataforma

Se houver um problema em toda a plataforma, o TradeDay normalmente é notificado pelo corretor que administra a plataforma, resultando em um aumento significativo na comunicação do Discord, bem como muitos tickets de suporte sendo abertos por traders que buscam assistência.

Anunciaremos o problema na nossa área de membros, na seção "AVISO", informaremos a nossa comunidade do Discord e enviaremos um e-mail para o nosso banco de dados de traders ativos. Faremos o possível para mantê-los atualizados, mas pedimos que sejam pacientes enquanto nos concentramos em resolver os problemas e lidar com todos os tickets de suporte. 

Questões locais para o comerciante.

Na grande maioria dos casos, qualquer problema encontrado pelo trader é local em sua configuração. 

Há muitos problemas diferentes que podem acontecer, mas os mais comuns são atrasos e travamentos da plataforma e ordens não enviadas, geralmente uma interrupção na execução da negociação. 

Há muitos motivos pelos quais isso pode acontecer, mas o mais comum é uma lentidão no serviço de internet ou uma queda temporária na conexão. (Infelizmente, estar conectado a um serviço de internet de alta velocidade não atenuará isso, pois o problema geralmente é com o provedor de internet interrompendo ou limitando o serviço).

Se tiver algum problema, confira nossa área de membros para ver se há algum anúncio e nossa comunidade no Discord para ver se outras pessoas também estão enfrentando problemas. Se não for o caso, o problema está na sua configuração.

A TradeDay não oferece redefinições ou ajustes de PnL para perdas incorridas quando o problema é local para o trader (assim como não retiramos lucros se o trader ganhar dinheiro como resultado do problema!).

Como solucionar um problema local.

O TradeDay não tem a capacidade de solucionar problemas locais, mas você pode obter ajuda no portal de suporte da plataforma. Normalmente, eles exigem que você envie os logs da plataforma para que eles possam analisá-los.

Outras coisas que você pode fazer incluem:

1. Certifique-se de estar usando uma versão atualizada dos navegadores recomendados para cada plataforma (Chrome, Safari, Firefox). Verifique se há atualizações para o navegador. 

2. Tente limpar o cache do seu navegador e reinicie o computador.

3. Tente um navegador diferente.

4. Tente baixar o  aplicativo para desktop . Alguns usuários relataram uma experiência mais estável ao usar os aplicativos baixados.

5. Certifique-se de NÃO deixar muitas janelas abertas ao mesmo tempo.

 Se você já estiver usando o aplicativo de desktop.

1. Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do software.

2. Tente excluir o aplicativo e reiniciá-lo. Às vezes, o aplicativo pode estar corrompido e precisa ser atualizado.